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- 上海, Shanghai
- 发布于 2026.09.04
- 于 2026.12.02 截止
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郭Y
郭亚亭 Yating Guo
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查看全部岗位- About the CompanyA premium international technical apparel and outdoor-lifestyle brand celebrated for merging clean Scandinavian aesthetics with cutting-edge functional engineering.Experiencing sustained, rapid commercial expansion across key consumer markets, unlocking clear upward mobility and long-term career growth opportunities.Fosters an agile, innovative corporate culture that actively encourages fresh ideas, cross-functional initiative, and modernAbout the CompanyA premium international technical apparel and outdoor-lifestyle brand celebrated for merging clean Scandinavian aesthetics with cutting-edge functional engineering.Experiencing sustained, rapid commercial expansion across key consumer markets, unlocking clear upward mobility and long-term career growth opportunities.Fosters an agile, innovative corporate culture that actively encourages fresh ideas, cross-functional initiative, and modern
- 工作内容：1.遵循FAQ和SOP为客户在线提供优质的售后服务，包括产品售后服务咨询、退换货处理、质量问题解决、客户投诉处理等，确保客户问题得到及时、有效的解决，无法在线解决的问题可以做到及时安抚并升级或转交至相关部门；2.运用良好的投诉敏感度与同理心，处理售后或投诉相关问题可以预见性的给到客户支持和处理方案，且可以熟练运用同理心和沟通技巧避免问题升级；3.记录反馈问题，可以准确并详细记录客户意见和建议，针对客户反馈的问题及相关流程可以提出相关改进建议，协助团队提升客户体验；4.支持多品牌 CRM业务，确保客户问题得到及时、有效的解决；5.对接质量、物流、品牌等团队并保持良好的协作与沟通来提高售后时间的解决效率；6.完成日常工作的同时能在规定的时效内有质量的完成个人与团队KPI。岗位要求：1.5年以上客服、投诉业务处理相关经验，熟悉运动/户外鞋服产品的特点、生产工艺和质量标准等优先；2.2年以上运动/户外鞋服、器材行业客服或售后经验，了解行业售后服务的常见问题和解决方案；3.具有较强的客户服务意识和快速反应能工作内容：1.遵循FAQ和SOP为客户在线提供优质的售后服务，包括产品售后服务咨询、退换货处理、质量问题解决、客户投诉处理等，确保客户问题得到及时、有效的解决，无法在线解决的问题可以做到及时安抚并升级或转交至相关部门；2.运用良好的投诉敏感度与同理心，处理售后或投诉相关问题可以预见性的给到客户支持和处理方案，且可以熟练运用同理心和沟通技巧避免问题升级；3.记录反馈问题，可以准确并详细记录客户意见和建议，针对客户反馈的问题及相关流程可以提出相关改进建议，协助团队提升客户体验；4.支持多品牌 CRM业务，确保客户问题得到及时、有效的解决；5.对接质量、物流、品牌等团队并保持良好的协作与沟通来提高售后时间的解决效率；6.完成日常工作的同时能在规定的时效内有质量的完成个人与团队KPI。岗位要求：1.5年以上客服、投诉业务处理相关经验，熟悉运动/户外鞋服产品的特点、生产工艺和质量标准等优先；2.2年以上运动/户外鞋服、器材行业客服或售后经验，了解行业售后服务的常见问题和解决方案；3.具有较强的客户服务意识和快速反应能
